SLの弱点

Tateru NinoがDwell on ItでSLの運営上の弱点について述べています。運営上の弱点ですから、面白くないとかマーケティングが下手というのではなくて、通常あるべき性能やサービスが劣っているという指摘です。

彼女はGovernance, Communicaitons, QA、Billing, Server Stability, Lag, Customer Service　を上げています。Ninoはこのうち重大なものとしてBillingとQAを上げてします。Billingというのはユーザーに対する支払いの請求とその受け取りに関することです。

実際つい最近も私にもプレミアムアカウンとに関する変てこりんな請求が来て、その後でそれを打ち消す訂正の通知がメールで来ましたね。請求を早めにしてしまったのか、あるいは分割払いなのを買ってに１年前払いに変更しようとしたみたいです。他にも支払ったのに何度も請求がきたり、記録が直らなかったりするトラブルがあるようです。

QA（品質保証）というのは漠然としていてよく分かりません。買った土地がちゃんと機能するかとか、買ったものがちゃんとInventoryに入るかとか、Inventoryのものが勝手に無くなったりしないかというようなことでしょうか？とても沢山の項目があって書ききれないですね。

他に最近私が困っているのは、相変わらずログインしたらヘアが足に装着されていたり、ハイヒールがお尻に突き刺さっていたりということ、それからこの前ブログに書いたようにスキンの一部が黒変してしまったり、突然ログアウトされてしまったりすることですね。

SLはサービスを始めてから随分経っていますが、未だにオペレーション上の問題が無くなりません。常にメンテナンスをしているのでしょうが、スタッフも減っているので対策が追い付かないのでしょう。

もちろん一方では様々なイベントを催し、SLの面白さを高めようと努力していることも確かです。しかしそれらは新たにユーザーを獲得するマーケティング的な方策です。どちらかというと基礎的なサービスをしっかり供給してもらうということがユーザーの願いだと思います。